Formation Director of E-Commerce
Executive Diploma dans la branche hôtelière et touristique
Deviens la force motrice de ton établissement !
La commercialisation numérique d’un hôtel va aujourd’hui bien au-delà de belles images et d’idées créatives. Les hôtels qui réussissent prennent leurs décisions sur la base de données, utilisent les technologies modernes de manière ciblée et associent marketing, vente et revenue management dans une stratégie globale. C’est précisément cette interaction que te transmet la formation Director of E-Commerce.
Dans trois modules orientés pratique tu apprends de nos experts comment relier de manière optimale le marketing digital, l’intelligence artificielle, les technologies hôtelières et le revenue management, afin d’obtenir davantage de réservations, des revenus plus élevés et des processus plus efficaces. Les cours hybrides combinent des unités d’apprentissage en présentiel et en ligne et t’offrent une flexibilité maximale, sans renoncer aux échanges personnels ni au fort ancrage pratique.
L’accent est mis sur l’applicabilité directe dans le quotidien hôtelier. Tu découvriras comment utiliser l’IA de manière pertinente dans le marketing et les processus opérationnels, mettre en place un environnement technologique pérenne, développer des stratégies de prix et de distribution, ainsi qu’optimiser tes activités marketing sur la base de données. Tous les contenus sont conçus pour que tu puisses appliquer immédiatement ce que tu as appris dans ton propre établissement et créer une valeur ajoutée durable.
La formation vit de l’échange actif d’expériences. Avec d’autres hôteliers, tu discutes de défis concrets, développes des solutions proches de la pratique et profites de l’expérience d’autres établissements. L’enseignement est complété par des exposés d’invitées et d’invités parmi les principaux experts du secteur ainsi que par des webinaires exclusifs de partenaires technologiques et sectoriels sur des thèmes actuels tels que l’IA, le payment, le performance marketing et les technologies hôtelières.
Inscription à la formation via Hotel & Gastro Union
Délai d’inscription formation 2027 : 25 janvier 2027
Online Information Session DoE 2027 le 09 novembre 2026 / 12:30 Inscription
Contenus et objectifs d’apprentissage
La formation couvre tous les domaines centraux qui sont décisifs pour une organisation e-commerce et performance réussie dans l’hôtel :
Revenue & Yield Management
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Logiques de prix, compréhension de la demande et positionnement sur le marché
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Pricing stratégique et leviers de chiffre d’affaires (Rate Structure, restrictions, forecasting)
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Mix de canaux et pilotage des ventes pour une augmentation durable du chiffre d’affaires
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Indicateurs clés, rapports et bases de décision pour le quotidien opérationnel
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Introduction à l’économie comportementale & à la prise de décision
- Total Revenue Management - application à d’autres centres de profit
Digital Marketing & Performance
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Stratégie, groupes cibles, customer journey et planification du contenu
- Système de marché & concept de marketing digital
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Performance marketing (p. ex. logique de campagne, attribution, optimisation)
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Social Media & Influencer Marketing
- Pensée website/conversion et promotion des réservations directes
- Stratégie de distribution en ligne
Intelligence artificielle & cybersécurité
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IA dans le marketing : création de contenu efficace, génération d’idées, workflows, assurance qualité
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Comment garantis-tu la visibilité de ton établissement à l’ère de l’IA.
- Notions de base et utilisation de l’IA au quotidien. Par exemple, la création de prompts efficaces, quand et comment l’utilisation de l’IA est pertinente, ce qu’il faut prendre en compte lors de son application, etc.
- Évolutions actuelles et bonnes pratiques dans le domaine de l’Agentic AI
- Cyber Security, prévention de la fraude et social engineering
Technologie hôtelière & tech stack
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Compréhension du paysage technologique hôtelier : PMS, CRS, RMS, Channel Manager, IBE, CRM, Payment
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Comment les systèmes interagissent (interfaces, flux de données, processus)
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Construction d’un hotel tech stack pérenne : critères, sélection, logique de mise en œuvre
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La technologie comme base de la performance, de l’efficacité et de la scalabilité
Apports pratiques & webinaires partenaires
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Interventions de spécialistes issus de la pratique sur : IA, Payment, Performance Marketing, technologie hôtelière
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Webinaires complémentaires de partenaires sélectionnés sur des thèmes pertinents pour le cours (actuels, compacts, orientés mise en pratique)
Cours
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16 jours de cours
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50 % en ligne et 50 % sur place dans des hôtels séminaires sélectionnés
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Nombre de participant·e·s limité (max. 20) pour des échanges personnels et un suivi individualisé
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Apprentissage orienté vers la pratique avec transfert direct dans le quotidien professionnel
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Fort accent sur l’interaction, la discussion et les échanges entre les participant·e·s
Conférenciers & intervenants
Apprenez auprès de spécialistes reconnus, forts de nombreuses années d’expérience pratique dans l’hôtellerie, le revenue management, le marketing digital, la technologie hôtelière et l’intelligence artificielle. Qui mettent directement à profit leurs connaissances issues de nombreux mandats de conseil et de fonctions de direction dans l’enseignement.
Les modules sont complétés par d’autres intervenants invités et partenaires technologiques dotés d’une expertise reconnue dans leurs domaines respectifs.
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Nils Kuypers
Responsable de formation / intervenant en Revenue Management, technologie hôtelière & vente // SHS Academy -
Adriano Votta
Direction de module & chargé de cours en marketing en ligne -
Jonas Schäfer
Dozent en intelligence artificielle dans l’hôtellerie // AI Advisors -
Andreas Klar
Dozent en Revenue Management // Swiss Hospitality Solutions -
Gianluca Marongiu
Dozent en Total Revenue Management // SHS Academy -
Thierry Geissmann
Référent IA marketing // DigID -
Dr. Steffen Müller
Intervenant Pricing // ZHAW -
Autres intervenants invités
sur les thèmes de la cybersécurité / des paiements / du reporting, et bien plus encore
Groupe cible
La formation s’adresse aux cadres et aux responsables de l’hôtellerie, ayant au moins 2 ans d’expérience professionnelle, qui :
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assument des responsabilités ou des fonctions d’interface dans le Revenue, la vente, le marketing, l’e-commerce ou les opérations hôtelières
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souhaitent comprendre et développer de manière globale l’activité digitale de leur hôtel
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travaillent de manière orientée performance et veulent obtenir des résultats mesurables
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souhaitent renforcer de manière ciblée leurs connaissances en technologie hôtelière et les tendances actuelles
Des collaboratrices et collaborateurs qui souhaitent évoluer vers le prochain rôle et prendre davantage de responsabilités au sein de l’établissement.
Achèvement & diplôme
Pendant la formation, chaque module se termine par un contrôle des acquis.
À la fin, les participant-e-s réalisent un travail de transfert orienté vers la pratique, en lien direct avec leur propre entreprise.
L’effort représente env. 3–4 jours de travail, répartis sur une période de 8 semaines.
La formation se termine par le diplôme certifié :
Executive Diploma in Hospitality – Director of E-Commerce (by SHL)
en plus, tu obtiens le diplôme en Revenue Management de l’ECRME (European Center for Revenue Management Education)
Coûts des cours & subventions
Prix régulier du cours 2027
CHF 6’490.–
Subvention L-GAV
La formation est subventionnée par le L-GAV à hauteur de CHF 2’500.– (pour les personnes ayant droit selon les dispositions L-GAV).
Réductions supplémentaires
Les personnes suivantes bénéficient d’un rabais de CHF 500.- sur le prix du cours :
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Les membres de Hotel & Gastro Union (HGU)
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clients SHS Academy & anciens du cours
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Clients des partenaires SHS
Nous nous ferons un plaisir d’examiner individuellement quelles réductions sont applicables pour vous ou vos collaborateurs.